Il figlio della tua segretaria non ti farà risparmiare

Oggi ospito sulle pagine del blog un caro amico e collega: Giuseppe Casto, esperto di Assistenza Clienti, che dal suo sito lapazienzanonbasta.wordpress.com regala pillole di saggezza utili ai piccoli imprenditori per fidelizzare i clienti.

Già… la pazienza non basta.
Ci vuole strategia!
Strategia in tutti gli aspetti relazionali con i clienti, a partire dall’acquisizione.

Affidare la comunicazione della tua azienda a un non-professionista non ti farà risparmiare.
Perché?
Ti rendi conto che i clienti sono la cosa più importante per il tuo business?
Molto più del prodotto.
Preferisci avere un buon prodotto oppure una fila di persone intenzionate ad acquistare?
Il fatto è che oggi questi due aspetti non sono così collegati come un tempo (anche solo 10 anni fa).

Ora leggi le riflessioni di Giuseppe e poi corri sul suo sito a “rubare” qualche segreto per fidelizzare i tuoi attuali clienti!

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Il figlio della tua segretaria non ti farà risparmiare.

… anzi, contribuirà al tuo insuccesso.

Ricordo ancora oggi uno dei primi giorni d’università al Politecnico di Torino dove io e Davide ci siamo conosciuti, nel quale un Professore, alla sua prima lezione esordì con un:

Buongiorno ragazzi, benvenuti al corso di laurea in Progetto Grafico e Virtuale. Durante questo corso imparerete a fare quello che il “figlio della segretaria” farà a metà del prezzo…

Subito tutti rimanemmo a bocca aperta e questa affermazione ruppe l’entusiasmo di tutti noi, generando un malcontento generale e facendoci subito odiare il Prof in questione; però, col senno di poi, posso dire che aveva ampiamente ragione.

La morale era:
voi siete qui, ad un corso di laurea, imparerete parole come Comunicazione, Progettazione, Design, Brief, Esigenze, ROI, professionalità, IVA, mentre la fuori dovrete scontrarvi con il vostro cliente “medio” che avrà come unica missione: risparmiare (anche sull’acquisire nuovi clienti) commissionando al figlio della segretaria/panettiera/vicina di casa il suo piano di comunicazione solo perché lui “…è bravo con Photoshop” e “smanetta con i pc e su Facebook”.

Ma mi chiedo: davvero ci sono imprenditori che si ostinano ad affidare la loro attività commerciale a non professionisti?
– Affideresti la tua vita ad un dottore che non è un dottore ma è bravo a prescrivere i farmaci?
– Porteresti la tua nuova auto dal vicino che smanetta con le modifiche dei motori?
Credo che la risposta logica sia NO!

Se si vogliono ottenere dei risultati bisogna affidarsi dei professionisti: che sia un personal trainer, un dottore, un cuoco, un macellaio o un esperto di comunicazione.

Mi piace molto la strategia che Davide sta usando per Studio Ombra, sincera, schietta e vera: gli articoli
– Gli errori che tutti commettono, compresi i tuoi concorrenti, e le soluzioni per evitarli (leggi l’articolo)
– Cartelloni pubblicitari: ecco perché non ti servono a niente (leggi l’articolo)
non sono nulla di più vero.

Rivolgersi al target sbagliato e/o nel modo sbagliato è solo uno spreco di tempo e denaro, e ahimè a rimetterci sarà solo il portafoglio di chi paga.
– Ovvio che la tipografia spingerà per far stampare dei Cartelloni Pubblicitari in più, perché così si avrà “più visibilità”
– Ovvio che la radio spingerà a passare più volte lo spot in Radio, perché così “tutti lo sapranno”
– Ovvio che l’agenzia pubblicitaria vorrà far scegliere a te le foto, dato che “sei tu che paghi”
ovvio, ovvio, ovvio..
Ma ciò non porterà a nulla. Ahimè. Ma nessuno lo dirà, perché altrimenti non guadagnerebbe.

Quindi, alla fine di tutto, rispettare la professionalità, le competenze, è senz’altro a mio parere (ma credo non solo mio) l’unico modo per poter avere dei ricavi su degli investimenti.

Quante volte hai ricevuto una email pubblicitaria che hai cestinato subito solo perché non era “su misura” per te?
Quante volte hai visto un packaging talmente brutto da aver detto: “Se la scatola è pessima figuriamoci il contenuto.”
Quante volte sei entrati in un negozio e hai subito desiderato di uscire perché la comunicazione non era delle migliori?
Potrei continuare all’infinito per segnalare gli scivoloni/errori che il figlio della segretaria commette costantemente.

Ed ora la butto lì: e se fossi tu quel figlio della segretaria? Vorresti un po’ d’aiuto?